1. Spese di spedizione e periodo previsto per la consegna
Per gli ordini recapitati in Italia, la spedizione standard comporta un costo pari a 8,70 €.
Quando il valore dell’ordine raggiunge o supera 156,60 €, alla spedizione standard non viene applicato alcun costo.
L’intervallo complessivamente stimato per il recapito è pari a 7-13 giorni lavorativi.
2. Recesso e periodo disponibile per comunicarlo
Il consumatore che conclude un acquisto a distanza per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale può comunicare il recesso dal contratto, senza indicarne la motivazione, entro 30 giorni di calendario.
Il periodo decorre dalla data in cui il prodotto entra nel possesso fisico del consumatore oppure di un terzo da lui designato, diverso dal vettore.
Se un medesimo ordine comprende più prodotti recapitati separatamente, il termine inizia dalla data di acquisizione materiale dell’ultimo articolo.
La volontà di recedere deve essere manifestata entro il periodo sopra indicato mediante una dichiarazione inequivoca trasmessa utilizzando i riferimenti riportati nella sezione 9.
La comunicazione può essere inviata a:
E-mail: hello@haltriq.com
Per agevolare l’identificazione della richiesta, è opportuno riportare:
-
nome e cognome del cliente;
-
numero dell’ordine;
-
prodotto o prodotti oggetto del recesso;
-
data in cui il bene è stato ricevuto;
-
dichiarazione esplicita della decisione di recedere.
Una volta comunicato il recesso, il prodotto deve essere affidato al servizio postale o al vettore selezionato dal cliente senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
Il termine relativo alla restituzione è rispettato quando il prodotto viene consegnato al servizio postale o al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.
Il periodo di 30 giorni previsto per manifestare il recesso e quello successivo di 14 giorni previsto per l’invio del prodotto costituiscono due termini autonomi.
Restano invariati i diritti spettanti al consumatore in base alla normativa italiana ed europea per beni difettosi o non conformi.
3. Condizioni del bene oggetto di restituzione
Il prodotto restituito deve comprendere le parti, gli accessori, la documentazione e gli altri elementi originariamente forniti insieme al bene.
Quando possibile secondo criteri di ragionevolezza, per il trasporto di ritorno viene utilizzato l’imballaggio originario oppure una confezione alternativa idonea a proteggere adeguatamente il prodotto.
Nel periodo previsto per il recesso, il consumatore può effettuare sul bene le verifiche necessarie a determinarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Manipolazioni, installazioni o utilizzi che vadano oltre quanto necessario per tale verifica possono determinare, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, una diminuzione del rimborso corrispondente alla perdita di valore subita dal prodotto.
La sola indisponibilità della confezione originaria non comporta la perdita del diritto di recesso. Resta a carico del cliente l’impiego di un imballaggio sufficientemente protettivo durante la spedizione di ritorno.
Il prodotto viene restituito pulito e in uno stato compatibile con le attività di esame normalmente ammesse durante il periodo di recesso.
Nei casi previsti dalla disciplina applicabile, gli articoli confezionati su misura, chiaramente personalizzati oppure realizzati secondo specifiche individuali fornite dal cliente possono essere esclusi dal diritto di recesso.
4. Beni difettosi, danneggiati durante il trasporto, incompleti o non corrispondenti all’ordine
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, ha subito un danno durante il trasporto, risulta incompleto oppure differisce dall’articolo ordinato, il consumatore può avvalersi dei rimedi riconosciuti dalla legge.
A seconda delle circostanze e dei presupposti stabiliti dalla disciplina applicabile, tali rimedi possono comprendere:
-
riparazione;
-
sostituzione;
-
riduzione proporzionata del prezzo;
-
risoluzione del contratto con relativo rimborso.
Per consentire una valutazione più agevole della segnalazione, il cliente è invitato a fornire:
-
immagini chiare dell’articolo interessato;
-
fotografie dalle quali risultino il difetto, il danno o le parti mancanti;
-
immagini dell’imballaggio utilizzato per la consegna;
-
fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
-
numero dell’ordine e descrizione del problema riscontrato.
L’eventuale ritardo nella segnalazione o la mancata disponibilità iniziale delle fotografie non determina la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Fino alla conclusione dell’esame della segnalazione e alla ricezione delle relative istruzioni, il cliente è invitato a conservare sia il prodotto sia il materiale di imballaggio.
5. Modalità e costi della spedizione di ritorno
5.1 Recesso relativo a un prodotto privo di difetti
Quando il recesso riguarda un articolo che non presenta difetti, il costo diretto necessario per restituirlo è sostenuto dal cliente.
A tal fine, il cliente:
-
seleziona autonomamente il servizio postale o il vettore;
-
organizza direttamente la spedizione di ritorno;
-
corrisponde direttamente le spese applicate dal servizio scelto;
-
affida il prodotto al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
L’importo della spedizione di ritorno varia in funzione del servizio scelto, delle dimensioni e del peso del collo e del luogo dal quale viene effettuata la restituzione.
Prima dell’invio, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite:
Attraverso tale contatto viene indicato o confermato l’indirizzo corretto da utilizzare per la restituzione e vengono fornite le eventuali istruzioni necessarie a collegare correttamente il pacco all’ordine interessato.
Il contatto preventivo ha esclusivamente lo scopo di identificare il reso e di comunicare o verificare il relativo indirizzo. Non costituisce una procedura di autorizzazione e non sospende, limita o condiziona il diritto di recesso.
L’attesa di una risposta da parte del servizio clienti non modifica il termine previsto per affidare il prodotto al vettore. È pertanto opportuno trasmettere la comunicazione di recesso con un anticipo sufficiente.
Per la restituzione è consigliato l’utilizzo di una spedizione tracciabile e la conservazione di:
-
ricevuta relativa alla spedizione;
-
prova dell’affidamento del pacco al vettore;
-
codice di tracciamento;
-
ulteriore documentazione riferita al trasporto.
Dopo l’invio del prodotto, il cliente è invitato a trasmettere al servizio clienti il codice di tracciamento oppure una copia del documento attestante la spedizione.
Salvo diverso accordo scritto con il servizio clienti, non vengono accettate spedizioni in contrassegno o invii i cui costi siano direttamente addebitati al destinatario.
Le somme sostenute dal cliente per restituire un prodotto privo di difetti rimangono a suo carico e non rientrano nel rimborso.
5.2 Restituzione di articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Se il bene presenta un difetto di conformità, è stato danneggiato durante la consegna, risulta incompleto oppure non corrisponde a quanto ordinato, i costi necessari alla restituzione non sono posti a carico del cliente.
Dopo l’esame della segnalazione, il venditore può adottare una delle seguenti modalità:
-
mettere a disposizione un’etichetta di reso già pagata;
-
predisporre il ritiro o il trasporto di ritorno;
-
autorizzare il cliente ad anticipare le relative spese;
-
indicare un diverso sistema di restituzione che non comporti costi per il cliente.
Quando viene autorizzato l’anticipo delle spese, viene rimborsato il costo ragionevole e documentato della modalità di spedizione concordata preventivamente con il servizio clienti.
Prima di avere ricevuto le istruzioni necessarie, il cliente è invitato a non procedere autonomamente alla spedizione di un articolo difettoso, danneggiato, incompleto o errato.
Se il cliente sceglie direttamente un servizio di trasporto senza avere previamente concordato modalità e costo con il servizio clienti, il rimborso delle relative spese può essere limitato all’importo ragionevolmente necessario per effettuare la restituzione, senza pregiudizio per i diritti inderogabili del consumatore.
6. Sostituzione degli articoli
Per richieste motivate esclusivamente dalla volontà di scegliere una diversa tonalità, dimensione, variante o modello, e non da un difetto del prodotto, non viene applicata una procedura di cambio diretto.
Il cliente che intende acquistare un articolo differente può:
-
esercitare il recesso sul prodotto ricevuto entro i termini stabiliti dalla presente politica;
-
predisporre direttamente la relativa restituzione;
-
effettuare separatamente un nuovo acquisto del prodotto desiderato.
Il nuovo ordine rimane distinto dalla procedura relativa al reso e dal corrispondente rimborso.
Quando risultino accertati un difetto, un danno provocato dal trasporto, la mancanza di componenti oppure l’invio di un articolo diverso da quello ordinato, la sostituzione può rientrare tra i rimedi applicabili secondo le condizioni stabilite dalla normativa vigente.
7. Modalità e tempi del rimborso
A seguito del valido esercizio del diritto di recesso, i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti interessati vengono rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il venditore viene informato della decisione del consumatore.
Salvo un diverso accordo espresso, il riaccredito viene effettuato attraverso lo stesso metodo utilizzato per il pagamento originario.
La modalità impiegata per il rimborso non comporta costi aggiuntivi per il consumatore.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, l’importo rimborsabile comprende:
-
prezzo corrisposto per il bene restituito;
-
costo della modalità di consegna standard inizialmente applicata all’ordine.
Non rientrano nel rimborso gli eventuali importi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard meno onerosa disponibile.
Il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
presentazione da parte del cliente di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo che il bene restituito è stato ricevuto e sottoposto alle verifiche necessarie, la gestione amministrativa del rimborso viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi. Tale periodo operativo non modifica i termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
La successiva disponibilità dell’importo sul conto del cliente dipende dalle tempistiche proprie del prestatore del servizio di pagamento, della banca o dell’istituto finanziario interessato e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.
I costi corrisposti direttamente dal cliente al vettore per il reso di un articolo privo di difetti non vengono inclusi nel rimborso.
Per articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati, le spese ragionevoli e documentate relative alla restituzione, quando previamente concordate con il servizio clienti, vengono rimborsate separatamente oppure sostenute direttamente dal venditore.
Nei casi descritti nella sezione 8, l’importo del rimborso può essere ridotto quando venga rilevata una perdita di valore imputabile a un utilizzo o a una manipolazione superiori a quanto necessario per esaminare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
8. Perdita di valore del prodotto
Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore riconducibile a operazioni o utilizzi che eccedano quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Quando tale diminuzione viene effettivamente riscontrata, il relativo importo può essere sottratto dal rimborso entro i limiti stabiliti dalla normativa.
La valutazione può prendere in considerazione, tra gli altri elementi:
-
stato concreto del prodotto restituito;
-
danni, usura o tracce di utilizzo;
-
eventuale montaggio o installazione;
-
assenza di parti o accessori;
-
possibilità di commercializzare nuovamente l’articolo come nuovo;
-
differenza tra il valore iniziale e quello del bene restituito.
Qualsiasi eventuale detrazione deve risultare proporzionata, ragionevole e collegata alla perdita di valore effettivamente rilevata.
La semplice apertura della confezione o la mancanza dell’imballaggio originario non comportano automaticamente una diminuzione del rimborso.
Le disposizioni della presente sezione non riducono il diritto di recesso né le tutele previste in presenza di articoli difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Recapiti
Marchio: haltriq
Sito web: haltriq.com
E-mail: hello@haltriq.com
Telefono: +1(419)214 8422
Indirizzo di contatto:
823 Leonard St #U
Fostoria, OH 44830
USA
Prima di effettuare una spedizione di ritorno, il cliente deve utilizzare l’indirizzo e-mail sopra indicato per ottenere o verificare il corretto indirizzo destinato al reso.
Il prodotto non deve essere inviato automaticamente all’indirizzo di contatto riportato in questa sezione, salvo che il servizio clienti ne abbia confermato l’utilizzo.
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso