Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni per interrompere un ordine

La possibilità di annullare un acquisto viene determinata in base alla fase operativa in cui si trova l’ordine nel momento in cui viene ricevuta la relativa richiesta.

Ordine non ancora entrato nella fase di preparazione o trasporto

Se le attività necessarie alla preparazione della spedizione non sono ancora iniziate e il pacco non è stato affidato al vettore, l’ordine può essere annullato.

Quando l’annullamento viene confermato, l’intero importo già pagato per l’ordine è oggetto di rimborso.

Ordine già in preparazione o affidato alla rete di trasporto

Se la lavorazione dell’ordine è già iniziata oppure i prodotti sono stati inseriti nel processo logistico destinato alla consegna, l’interruzione dell’acquisto può non risultare più possibile.

Dopo il ricevimento del prodotto, quando sussistono le condizioni previste dalla disciplina applicabile, il consumatore conserva la possibilità di esercitare il diritto di recesso oppure di avvalersi delle regole previste dalla Politica di recesso, restituzione, sostituzione e rimborso, nella quale il periodo applicabile per comunicare il recesso è pari a 30 giorni.

Nessuna disposizione della presente politica riduce o esclude i diritti attribuiti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Invio della richiesta di annullamento

La richiesta deve essere trasmessa il prima possibile al seguente recapito:

E-mail: hello@haltriq.com

Per permettere l’identificazione dell’acquisto e la verifica della relativa situazione operativa, la comunicazione deve riportare:

numero dell’ordine;
nome utilizzato al momento dell’acquisto;
indirizzo e-mail associato all’ordine;
ragione indicata per la richiesta di annullamento.

Alla ricezione della comunicazione viene verificato lo stato di lavorazione raggiunto dall’ordine interessato.

3. Efficacia dell’annullamento

Un ordine viene considerato annullato soltanto dopo che tale stato è stato comunicato per iscritto tramite e-mail.

Il solo invio della domanda di annullamento non produce automaticamente l’interruzione dell’ordine.

4. Restituzione degli importi relativi all’ordine annullato

Dopo la conferma dell’annullamento, la gestione del rimborso dell’intero importo viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi.

In assenza di un diverso accordo, il rimborso viene disposto tramite lo stesso strumento di pagamento impiegato per l’acquisto originario.

Dopo l’avvio del rimborso, l’effettiva comparsa dell’importo sul conto del cliente può richiedere ulteriori 1-3 giorni lavorativi oppure un periodo superiore, in funzione delle tempistiche operative applicate dal prestatore del servizio di pagamento o dall’istituto finanziario interessato.