1. In quali destinazioni vengono effettuate le consegne?
Gli acquisti conclusi tramite haltriq.com sono destinati esclusivamente a indirizzi ubicati in Italia.
L’inserimento di un recapito completo e corretto durante il checkout rientra nella responsabilità del cliente. Dati mancanti, inesatti oppure riferiti a una destinazione non raggiungibile possono comportare ritardi nella consegna o impedirne il completamento.
2. Quali spese di spedizione si applicano?
La tariffa della spedizione standard dipende dal valore complessivo dei prodotti compresi nell’ordine.
Per un importo dei prodotti inferiore a 156,60 €, il costo di consegna è pari a 8,70 €.
Al raggiungimento di 156,60 € o per valori superiori, la spedizione standard non comporta spese.
Per determinare il raggiungimento della soglia viene considerato il prezzo della merce risultante dopo eventuali sconti, senza includere il costo della consegna.
Prima dell’inoltro definitivo dell’ordine, il checkout mostra l’importo di spedizione effettivamente applicabile.
3. Qual è il periodo previsto per ricevere un ordine?
Per gli indirizzi situati in Italia, l’intervallo complessivo stimato per la consegna è di 7-13 giorni lavorativi, salvo l’eventuale indicazione di un termine differente nella pagina del prodotto, durante il checkout o nella conferma relativa all’ordine.
La durata effettiva può risentire di fattori quali:
-
ubicazione dell’indirizzo di consegna;
-
disponibilità dell’articolo;
-
attività operative del vettore;
-
necessità logistiche;
-
eventi eccezionali che non risultino ragionevolmente controllabili.
Un ritardo di rilievo, una volta rilevato, può essere oggetto di comunicazione al cliente.
4. Quali strumenti di pagamento sono disponibili?
Le modalità utilizzabili dipendono dalle opzioni concretamente visualizzate nella fase di checkout e possono comprendere i seguenti circuiti:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
Per il singolo acquisto possono essere selezionati esclusivamente i metodi presenti nella relativa pagina di pagamento.
L’effettiva disponibilità di ciascun circuito può variare in relazione al dispositivo utilizzato, al Paese, alla valuta oppure al prestatore incaricato del pagamento.
5. In quale momento l’ordine assume efficacia contrattuale?
Al termine della procedura di acquisto, una volta autorizzato il metodo di pagamento, all’indirizzo e-mail inserito nel checkout può essere trasmessa una comunicazione relativa all’ordine.
L’eventuale messaggio automatico iniziale può avere esclusivamente la funzione di attestare che l’ordine è stato ricevuto.
Il contratto risulta perfezionato quando haltriq trasmette un’accettazione espressa dell’ordine oppure la relativa conferma di spedizione, secondo quanto stabilito nei Termini e condizioni di vendita.
6. È possibile intervenire su un ordine dopo il suo invio?
Le richieste riguardanti modifiche o cancellazioni devono essere trasmesse quanto prima al seguente recapito:
E-mail: hello@haltriq.com
Per consentire l’identificazione della richiesta, è opportuno specificare:
-
numero dell’ordine;
-
nome del cliente;
-
variazione richiesta oppure indicazione della volontà di annullare l’acquisto.
L’effettiva possibilità di intervenire viene determinata dallo stato di lavorazione raggiunto quando la richiesta viene ricevuta.
Se la preparazione è già entrata in una fase non interrompibile oppure il prodotto è stato consegnato al vettore, la modifica o la cancellazione potrebbe non risultare più eseguibile.
Una volta iniziata la spedizione, restano applicabili il diritto di recesso e le ulteriori condizioni previste per resi e rimborsi.
7. Con quali modalità può essere esercitato il recesso?
Il consumatore dispone di 30 giorni di calendario, decorrenti dal giorno in cui riceve il prodotto, per comunicare la decisione di recedere dal contratto senza necessità di specificarne il motivo.
La comunicazione deve essere indirizzata a:
Per identificare correttamente la pratica, è opportuno includere:
-
numero dell’ordine;
-
nome del cliente;
-
indirizzo e-mail associato all’acquisto;
-
indicazione dell’articolo interessato;
-
dichiarazione inequivoca della decisione di recedere.
Il termine è rispettato quando la comunicazione viene trasmessa entro il periodo di 30 giorni. L’esercizio del recesso non dipende da una preventiva autorizzazione di haltriq.
Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per consegnare il prodotto al vettore incaricato della restituzione.
Il periodo previsto per comunicare il recesso e quello destinato alla successiva spedizione del bene costituiscono due termini distinti.
8. Quali condizioni devono essere rispettate per il prodotto restituito?
L’esercizio del recesso non richiede che il bene sia rimasto integralmente inutilizzato o che non sia mai stato assemblato.
Il consumatore può effettuare le operazioni ragionevolmente necessarie a verificare:
-
natura del prodotto;
-
caratteristiche;
-
funzionamento.
L’apertura dell’imballaggio, un controllo ragionevole oppure il montaggio limitato a quanto necessario per esaminare l’articolo non determinano, da soli, la perdita del diritto di recesso.
Quando la manipolazione o l’utilizzo superano quanto occorre per verificare il prodotto, l’eventuale diminuzione del suo valore può essere imputata al consumatore.
Nei limiti in cui sia ragionevolmente possibile, il bene restituito dovrebbe comprendere:
-
tutti gli elementi che lo compongono;
-
accessori;
-
istruzioni e manuali;
-
ferramenta e componenti destinati al montaggio;
-
imballaggio originario ancora disponibile.
La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente il rifiuto della restituzione. Resta necessario predisporre un imballaggio idoneo a proteggere il bene durante il trasporto di ritorno.
Oltre al periodo di recesso di 30 giorni indicato nella presente FAQ, non è previsto un ulteriore periodo commerciale di restituzione, salvo diversa indicazione pubblicata sul sito.
9. Come viene effettuata la spedizione di ritorno?
Prima di inviare il prodotto, il cliente deve contattare:
A seguito della richiesta vengono comunicate tramite e-mail le informazioni operative applicabili alla restituzione, comprese:
-
modalità da seguire per il reso;
-
indirizzo fisico autorizzato per la spedizione;
-
eventuali riferimenti da riportare sul collo;
-
istruzioni riferite agli articoli di dimensioni rilevanti.
Il prodotto non deve essere spedito automaticamente verso:
-
l’indirizzo di contatto pubblicato sul sito;
-
l’indirizzo presente sull’imballaggio originario;
-
il recapito indicato come mittente;
-
un deposito o un fornitore individuato autonomamente dal cliente.
L’indirizzo riportato nella sezione dedicata all’assistenza costituisce un recapito del venditore e non un indirizzo utilizzabile per il reso, salvo autorizzazione espressa in forma scritta.
9.1 Prodotti privi di difetti restituibili mediante normale servizio di spedizione
Per gli articoli senza difetti che possono essere rispediti tramite un normale servizio di trasporto, il cliente provvede direttamente a:
-
selezionare il vettore;
-
predisporre il prodotto e il relativo imballaggio;
-
acquistare e sostenere il costo della spedizione di ritorno;
-
consegnare il collo al vettore prescelto;
-
conservare la documentazione comprovante la spedizione;
-
trasmettere a haltriq il nome del vettore e il relativo codice di tracciamento.
Le informazioni di tracciamento devono essere inviate a:
È opportuno utilizzare un servizio dotato di tracciamento, adeguato alle dimensioni e al valore dell’articolo e, quando appropriato, corredato da copertura assicurativa.
I costi diretti necessari alla restituzione di un prodotto privo di difetti sono sostenuti dal cliente quando tale condizione è stata comunicata prima della conclusione dell’acquisto.
9.2 Articoli voluminosi
Determinati mobili, in ragione delle loro caratteristiche, possono non essere normalmente restituibili tramite i comuni servizi postali.
Per tali articoli il cliente deve:
-
contattare hello@haltriq.com;
-
acquisire l’indirizzo autorizzato e le istruzioni applicabili;
-
richiedere uno o più preventivi a vettori adeguati al trasporto;
-
trasmettere il preventivo a haltriq;
-
ottenere un’approvazione scritta prima di confermare la spedizione;
-
organizzare direttamente il trasporto;
-
inoltrare fattura, ricevuta oppure documento relativo alla spedizione.
Poiché al momento il costo, o una stima ragionevole dello stesso, relativo al rientro degli articoli voluminosi non è preventivamente indicato nelle corrispondenti pagine prodotto, tale spesa non viene automaticamente attribuita al consumatore.
Il costo ragionevole preventivamente approvato per iscritto rientra tra gli importi da rimborsare. In alternativa può essere indicato un vettore specifico oppure può essere predisposto il ritiro.
Il cliente non deve confermare né pagare il trasporto di un articolo voluminoso prima di avere acquisito l’approvazione scritta.
Qualora in futuro venga indicato con chiarezza, prima dell’acquisto, il costo di restituzione o una relativa stima massima ragionevole, tale spesa potrà essere posta a carico del cliente entro il limite previamente comunicato.
9.3 Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o differenti da quelli ordinati
Quando viene accertato che il prodotto:
-
presenta una mancanza di conformità;
-
ha subito danni nel corso del trasporto;
-
risulta incompleto;
-
non corrisponde all’articolo ordinato;
le spese necessarie al relativo rientro non sono attribuite al cliente.
In funzione della situazione, la restituzione può essere gestita attraverso:
-
etichetta di spedizione prepagata;
-
vettore autorizzato;
-
servizio di ritiro;
-
approvazione e successivo rimborso di un costo di trasporto;
-
altra modalità appropriata concordata per il caso specifico.
Prima di sostenere spese per la restituzione di un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato, il cliente deve acquisire le istruzioni scritte del servizio clienti.
10. Quali regole si applicano al rimborso e alle relative tempistiche?
Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, il rimborso comprende, nei casi previsti dalla normativa applicabile:
-
prezzo pagato per il prodotto;
-
ulteriori somme ricevute in relazione al contratto;
-
costo corrispondente alla modalità di consegna standard meno onerosa disponibile.
La differenza di prezzo derivante dalla scelta del cliente di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard non rientra nel rimborso.
Il rimborso è soggetto al termine previsto dalla disciplina applicabile, senza indebito ritardo e, normalmente, entro 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione di recesso.
Nei limiti consentiti, l’esecuzione del rimborso può essere sospesa fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
ricezione di una prova idonea dell’avvenuta spedizione di ritorno.
Una volta ricevuto il bene o la documentazione attestante la spedizione e verificati gli elementi necessari, la lavorazione interna del rimborso viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi.
La somma viene riaccreditata mediante il medesimo strumento di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo che non generi costi aggiuntivi per il consumatore.
Il momento in cui l’importo diventa effettivamente disponibile dipende dai tempi applicati dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento interessato.
11. Dove sono riportate le informazioni relative ai prodotti?
Per ogni articolo, la relativa pagina contiene le informazioni disponibili che possono comprendere:
-
dimensioni;
-
materiali;
-
tonalità e finiture;
-
elementi inclusi;
-
modalità di impiego;
-
eventuali indicazioni per il montaggio;
-
peso, quando disponibile;
-
ulteriori caratteristiche pertinenti.
Ai fini della definizione del contenuto dell’ordine fanno riferimento le informazioni pubblicate nella pagina del prodotto al momento dell’inoltro dell’acquisto.
Le immagini svolgono una funzione illustrativa. Eventuali differenze di lieve entità non incidono sui diritti del consumatore qualora il bene consegnato non corrisponda alla descrizione oppure presenti un difetto di conformità.
12. Quali recapiti sono disponibili per l’assistenza?
Le richieste riguardanti ordini, spedizioni, consegne, recesso, restituzioni, articoli difettosi o rimborsi possono essere indirizzate ai seguenti recapiti:
Marchio: haltriq
Sito web: haltriq.com
E-mail: hello@haltriq.com
Telefono: +1(419)214 8422
Indirizzo di contatto del venditore:
823 Leonard St #U
Fostoria, OH 44830
USA
L’indirizzo sopra riportato costituisce un recapito di contatto e non deve essere utilizzato per la restituzione dei prodotti, salvo preventiva autorizzazione scritta.
L’indirizzo fisico autorizzato per effettuare il reso viene comunicato attraverso:
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso